Правила посещения салонов Lamia

Цель настоящих Правил посещения салонов Lamia SPA и оказания физкультурно-оздоровительных услуг (далее — «Правила») — обеспечение безопасности, комфорта и спокойной атмосферы для гостей Lamia SPA, а также надлежащего качества оказываемых физкультурно-оздоровительных услуг.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила обязательны для всех гостей салонов Lamia SPA.

1.2. Посещая салон Lamia SPA, оформляя запись на услуги либо приступая к получению услуг, гость подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами и обязуется их соблюдать.

1.3. Lamia SPA оказывает физкультурно-оздоровительные услуги.
В салонах Lamia SPA не оказываются медицинские и интимные услуги.

2. Категории посетителей

2.1. Лицам младше 8 лет услуги не оказываются.

2.2. Лица в возрасте от 8 до 16 лет могут быть допущены только к отдельным услугам по усмотрению Исполнителя и только в сопровождении одного из родителей или иного законного представителя.

2.3. Сопровождающее лицо несовершеннолетнего обязано:

  • предоставить необходимую информацию о состоянии здоровья ребенка;
  • сообщить о противопоказаниях, аллергических реакциях и иных ограничениях;
  • подписать необходимые документы и согласия;
  • нести полную ответственность за безопасность и поведение ребенка.

2.4. Салон вправе отказать в оказании услуг лицам младше 16 лет, если услуга по своему характеру, состоянию здоровья гостя либо иным обстоятельствам не может быть безопасно оказана.

3. Состояние здоровья и противопоказания

3.1. До записи и до начала оказания услуг гость обязан ознакомиться с перечнем противопоказаний, размещенным на сайте Lamia SPA, в салоне, а также предоставляемым администратором при необходимости.

3.2. До начала оказания услуг гость обязан сообщить администратору и/или мастеру обо всех имеющихся противопоказаниях, хронических заболеваниях, аллергических реакциях, перенесенных операциях, травмах, беременности, а также о любых изменениях самочувствия.

3.3. При необходимости гость обязан заполнить анкету противопоказаний или иной документ, предусмотренный внутренними правилами салона.

3.4. Если у гостя имеются противопоказания, сомнения в состоянии здоровья либо иные обстоятельства, способные повлиять на безопасность оказания услуг, салон вправе:

  • отказать в оказании услуги;
  • предложить заменить услугу;
  • ограничить отдельные элементы программы;
  • рекомендовать перенести посещение.

3.5. Гость несет ответственность за достоверность сведений о состоянии своего здоровья.

4. Запись, перенос и отмена записи

4.1. Услуги в Lamia SPA оказываются преимущественно по предварительной записи.

4.2. Записаться на услуги можно:

  • через салон;
  • по телефону 8 995 159-14-03;
  • через сайт lamiaspa.ru;
  • через иные каналы связи, указанные Исполнителем.

4.3. В случае невозможности посетить салон в назначенное время гость обязан заблаговременно отменить или перенести запись.

4.4. Перенос или отмена записи осуществляются через те же каналы связи, которые используются для записи, если Исполнителем не установлен иной порядок.

4.5. При отмене записи менее чем за 24 часа до начала услуги, а также при неявке гостя, Исполнитель вправе удержать фактически понесенные расходы в порядке, предусмотренном офертой и действующим законодательством Российской Федерации.

4.6. При систематических опозданиях, неявках либо нарушении правил записи салон вправе ограничить возможность предварительного бронирования без предоплаты.

5. Подготовка к получению услуги

5.1. Рекомендуется прибыть в салон за 10–15 минут до начала услуги, чтобы:

  • при необходимости заполнить анкету;
  • сообщить информацию о самочувствии и противопоказаниях;
  • обсудить детали услуги;
  • переодеться;
  • подготовиться к началу программы.

5.2. Опоздание гостя сокращает фактическое время оказания услуги на соответствующий период опоздания, если иное невозможно без нарушения записи других гостей.

5.3. При значительном опоздании салон вправе:

  • оказать услугу в сокращенном объеме;
  • перенести запись;
  • отказать в оказании услуги в текущий временной слот.

5.4. Перед отдельными услугами гостю может быть рекомендовано принять душ, снять украшения, часы и иные аксессуары, а также воспользоваться предоставляемыми салоном средствами гигиены.

5.5. Перед услугами по уходу за лицом рекомендуется удалить макияж.

5.6. Не рекомендуется:

  • принимать обильную пищу менее чем за 1,5–2 часа до начала услуги;
  • употреблять алкоголь до посещения салона;
  • приходить на услуги в состоянии сильного физического недомогания.

6. Поведение в салоне и во время оказания услуг

6.1. До начала оказания услуги гостю рекомендуется сообщить администратору или мастеру о своих пожеланиях, предпочтениях по интенсивности воздействия, а также о зонах, требующих особого внимания или, наоборот, исключения воздействия.

6.2. Во время оказания услуги гость обязан соблюдать указания мастера и администратора, направленные на безопасность, комфорт и надлежащее оказание услуги.

6.3. В случае дискомфорта, боли, ухудшения самочувствия либо иных неприятных ощущений гость обязан немедленно сообщить об этом мастеру и/или администратору.

6.4. Некоторые физкультурно-оздоровительные услуги могут сопровождаться интенсивным воздействием. При повышенной чувствительности кожи и индивидуальных особенностях организма возможны временные покраснения, следы воздействия, болезненность или иные индивидуальные реакции.

6.5. В зонах ожидания и отдыха необходимо соблюдать тишину, уважать других гостей, отключать звук мобильных устройств и воздерживаться от громких разговоров.

6.6. На всей территории салона запрещаются:

  • курение;
  • использование электронных сигарет, вейпов и аналогичных устройств;
  • нахождение в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
  • агрессивное, оскорбительное, непристойное или иное поведение, нарушающее права сотрудников и других гостей.

6.7. Салон вправе отказать в обслуживании или прекратить оказание услуг гостю, который:

  • нарушает настоящие Правила;
  • находится в состоянии опьянения;
  • представляет угрозу для себя, сотрудников или других гостей;
  • скрывает сведения о противопоказаниях;
  • требует оказания услуг, не предоставляемых салоном.

6.8. В салонах Lamia SPA интимные услуги не оказываются. Любые предложения, намеки или действия соответствующего характера недопустимы и являются основанием для немедленного прекращения обслуживания.

7. Замена мастера и качество обслуживания

7.1. Если в начале оказания услуги у гостя возникли обоснованные замечания к формату оказания услуги, гость должен незамедлительно сообщить об этом администратору.

7.2. Вопрос о замене мастера решается салоном с учетом загруженности, наличия свободных специалистов и объективных обстоятельств.

7.3. Если замена мастера возможна, салон вправе предложить такую замену. Если замена невозможна, салон рассматривает ситуацию индивидуально.

8. Сопровождающие лица

8.1. В салонах Lamia SPA может отсутствовать отдельная зона ожидания для сопровождающих лиц.

8.2. Сопровождающие лица не вправе находиться в служебных, процедурных, душевых и иных зонах, доступ в которые ограничен для гостей.

8.3. Администрация салона вправе определить допустимый порядок нахождения сопровождающих лиц в помещении салона, исходя из комфорта гостей, загруженности салона и требований безопасности.

9. Личные вещи и безопасность

9.1. Перед началом оказания услуг гостю рекомендуется снять украшения, часы и иные ценные вещи и разместить их вместе с личными вещами в отведенном месте.

9.2. Салон не принимает на хранение личные вещи гостей, если иное прямо не согласовано отдельно.

9.3. Администрация салона не несет ответственности за утрату, кражу, порчу либо оставление без присмотра личных вещей в кабинетах, душевых, зонах ожидания и иных помещениях салона.

9.4. В целях обеспечения безопасности в общих зонах салона может вестись открытое видеонаблюдение, за исключением кабинетов оказания услуг, душевых, туалетных комнат и иных приватных зон.

10. Противопоказания

Перед посещением салона необходимо учитывать наличие противопоказаний. При наличии любого из нижеуказанных состояний гость обязан заранее сообщить об этом администратору салона.

К противопоказаниям и ограничениям могут относиться в том числе:

  • беременность и период грудного вскармливания;
  • доброкачественные и злокачественные образования различной локализации;
  • заболевания крови;
  • тромбозы, тромбофлебиты, выраженные сосудистые заболевания;
  • тяжелые заболевания сердца и сосудов;
  • острые воспалительные процессы;
  • высокая температура тела;
  • инфекционные заболевания;
  • активные формы туберкулеза;
  • венерические заболевания;
  • кожные заболевания, грибковые поражения, высыпания, воспаления, гнойные процессы;
  • кровотечения и склонность к ним;
  • психические заболевания в стадии обострения;
  • выраженные аллергические реакции;
  • почечная и печеночная недостаточность;
  • острые заболевания желудочно-кишечного тракта;
  • выраженный варикоз;
  • грыжи, протрузии;
  • остеопороз;
  • послеоперационные состояния;
  • переломы, наличие протезов, имплантов и иных медицинских конструкций;
  • камни в почках, желчнокаменная болезнь;
  • боли в области сердца;
  • алкогольное, наркотическое или токсическое опьянение;
  • иные состояния, которые могут сделать оказание услуги небезопасным.

Отдельные услуги могут иметь дополнительные противопоказания.
Окончательное решение о возможности оказания конкретной услуги принимается салоном с учетом сообщенной гостем информации, характера услуги и требований безопасности.

11. Заключительные положения

11.1. Настоящие Правила подлежат размещению в салоне и/или на сайте Lamia SPA.

11.2. Салон вправе вносить изменения в настоящие Правила в одностороннем порядке.

11.3. Во всем, что не урегулировано настоящими Правилами, применяются положения публичной оферты, действующей у Исполнителя, а также законодательство Российской Федерации.